Layanan publik biasanya diorganisir berdasarkan instansi. Satu peristiwa kehidupan — kelahiran, perpindahan, kematian — bisa memerlukan kunjungan ke beberapa kantor yang terputus, masing-masing dengan formulir, antrian, dan jamnya sendiri.
InMyCitizen membalik orientasinya. Warga mulai dari peristiwa atau tugas kehidupan, bukan dari daftar instansi. Layanan yang mereka butuhkan merakit sendiri, dan di mana beberapa instansi terlibat, serah-terima terjadi di latar belakang.
Apa yang berubah bagi warga
- Mulai dari tugas, bukan instansi
- Serah-terima instansi ditangani di latar belakang
- Tampilan tunggal untuk status setiap permintaan
- Langkah berikutnya terlihat di satu tempat
Intinya bukan portal pemerintah yang lebih cantik. Tapi titik awal yang berbeda: tugas warga, bukan bagan organisasi instansi.
