Les services publics sont généralement organisés par agence. Un seul événement de vie — une naissance, un déménagement, un décès — peut exiger des visites dans plusieurs bureaux déconnectés, chacun avec ses formulaires, ses files et ses horaires.
InMyCitizen inverse l'orientation. Les résidents partent d'un événement de vie ou d'une tâche, pas d'une liste d'agences. Les services dont ils ont besoin s'assemblent eux-mêmes, et lorsque plusieurs agences sont concernées, les passages de relais se font en arrière-plan.
Ce qui change pour les résidents
- Partir de la tâche, pas de l'agence
- Relais entre agences gérés en arrière-plan
- Une vue unique du statut de chaque demande
- Prochaines étapes visibles au même endroit
L'objectif n'est pas un portail gouvernemental plus joli. C'est un point de départ différent : la tâche du résident, pas l'organigramme de l'agence.
